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2014-12-23 “供优质水,润百姓心”亲民服务品牌建设实施方案

一、指导思想

以十八大和十八届三中全会精神为指导,认真贯彻淮纠办发【20144号《关于印发深化“幸福淮安”亲民服务品牌创建工作方案的通知》精神,以服务民生为先导,以提升服务能力和水平为目标,以为民办实事12大实事工程为抓手,着力开展供水企业亲民服务品牌创建工作,做到品牌创建与党建工作相结合、与生产经营相结合,与文明创建相结合,与重点工作相结合,从而构建和谐的用水环境,全力推动企业各项工作再上新台阶。

二、内容方法

今年的“供优质水,润百姓心”亲民服务品牌创建工作要着重抓好以下几个方面:

1、明确目标,确保实事工程落到实处。

年度内的亲民服务工作除坚持以往开展的工作外,还将着手落实十二项实事工程,即:⑴增设供水服务大厅;⑵增设前台客服引导员;⑶研发新型制水材料;⑷建立短信互通平台;⑸升级公司对外网站;⑹推进实施区域供水;⑺扩建城南水厂;⑻举办“水厂开放日”活动;⑼“刘军维护队”开展便民服务;⑽实施标准化施工工地管理;⑾开展流动客服活动;⑿继续推行低保优惠水价。以上十二项工程每一个都是硬任务,都将会落实到具体的部门和相关负责人(任务分解见附表),各责任单位要制定出详细的实施方案,要把这十二项工程作为今年开展亲民服务品牌创建工作的抓手,以期通过活动的开展,不断提升企业服务社会的能力,进一步强化员工的服务意识,达到服务上水平,企业创先进的目的。

2、细化管理,夯实亲民服务创建基础。

为了规范服务流程,提高工作效率,6月初,公司对部分单位的工作职责进行了调整,将原供水服务中心拆分为供水营业部和客户服务中心;把维修部和原供水服务中心的大、小水表拆换组并入计量管理部;生产管理部“供水110”的热线接听业务交由客户服务中心统一管理。经过整合后,公司的窗口单位将由8个调整为11个,新增加的窗口单位,要根据自身情况,制定出切实可行的亲民服务管理办法和实施计划,力争本部门的行风工作高起点、高标准、见实效。各窗口单位也要根据变化了的工作职能,积极做好部门内的业务衔接,确保工作流转补位不缺位,真正达到各司其职、各尽其责的目的。

3、强化监督,实现亲民服务管理全覆盖。

公司行风办将进一步加强监管力度,创新监管模式,改进督查方法,除不定期现场抽查窗口单位的服务质量、随机进行用户回访、深入居民区发放用户调查表外,还将按月下发公司行风工作情况回执,对各窗口单位的亲民服务工作进行月度评价,总结好的做法,提出整改意见,责令限期整改。对在亲民服务工作中执行不力的单位,将追究相关负责人的责任。

4、搞好宣传,树立亲民服务新形象。

要积极做好舆论导向工作。将公司在亲民服务方面的做法经常向政府、人大、政协等上级部门汇报,争取理解和支持。要与用户保持经常性沟通,倾听各方面的反映,不断改进工作;要保持与新闻媒体的健康互动,想法设法畅通信息渠道,通过正面宣传,树立企业良好的外部形象;要加大先进典型的选树力度,把在亲民服务工作中涌现出的好人好事通过各种渠道加以宣传,在公司营造出人人争先进,个个做表率的良好氛围。

三、组织领导

为了加强管理,对公司行风建设暨亲民服务领导小组作相应的调整。

  长:彭建东

副组长:侍宇蓉